Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I resi sono accettati nei seguenti casi:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato

• Il prodotto presenta difetti evidenti o danni al momento della consegna

• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che l’articolo sia inutilizzato, non montato, in condizioni originali, con imballaggio completo e tutti gli accessori inclusi

Etichetta di reso:
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna. Il cliente la troverà all’interno dell’imballaggio.

2. Cambio del Prodotto

È possibile richiedere un cambio entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Nel caso in cui il cliente desideri ricevere un modello o una variante diversa, la procedura prevede:

• Richiesta di reso dell’articolo ricevuto

• Verifica del prodotto restituito e rimborso

• Inserimento di un nuovo ordine per l’articolo desiderato

Questa procedura garantisce una gestione chiara e tracciabile.

3. Cancellazione dell’Ordine

La cancellazione dell’ordine può essere richiesta entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, la cancellazione non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e utilizzare la procedura standard di reso.

4. Richiesta di Reso o Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine

• Motivo del reso (articolo errato, danneggiato, recesso)

• Foto chiare del prodotto in caso di difetti o danni da trasporto

5. Restituzione della Merce

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato via e-mail dopo la verifica della richiesta.

• In caso di difetti confermati o danni, le spese di restituzione saranno a carico del nostro negozio

• In caso di reso volontario (articolo corretto ma non desiderato), le spese di restituzione saranno a carico del cliente

Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato, in buone condizioni e completo di tutti gli accessori.

6. Tempi di Elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail una volta completata la procedura.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
I tempi di accredito effettivi dipendono dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.

8. Contatti e Servizio Clienti

Per domande relative a resi, rimborsi o allo stato della richiesta:

E-mail: contact@graceuse.com
Telefono: +65 (865) 33149
Indirizzo: APT BLK 630 ANG MO KIO AVENUE 4 #04-968, SINGAPORE 560630, SINGAPORE
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia

Il nostro negozio si impegna a gestire resi e rimborsi in modo chiaro, equo e conforme alle normative applicabili, offrendo ai clienti in Italia un’esperienza di acquisto affidabile e sicura.